各位是否已經 起動你的DCI號碼 ，並加入 玩家回饋活動 了呢？如果還沒有，請點選連結去學習如何執行吧，不然你會接不上這次的內容喔。
這次我們要介紹的是疑難排除中心。在上一篇 個人資訊中心簡介 中，相信很多玩家會碰上一些問題，例如得到「Cannot reset password for DCI# xxxxxxxx」這段訊息；或是在玩MO發生停機，想要申請賠償時，都會需要用到疑難排除中心這個網頁。
現在，先讓我們進入 疑難排除中心 吧。
一、登入
疑難排除中心有兩種使用方式，一是單純的尋找答案，二是寫信連絡客服人員。若是後者，就必須先建立一個帳號。一般玩家最常遇到的無法取得密碼問題，是需要連絡客服人員的，所以就讓我們來建立個帳號吧。
1. 點選右上角的Login。
2. 點選下方的Create a New Login。
3. 填寫你的出生年月日，之後點選Submit。
4. 填寫聯絡資料。
Email Address(電子信箱)：這就是登入時的帳號，建議和回饋活動使用一樣的信箱，這樣比較方便。
Password(密碼)：自己設密碼，和個人資訊中心的密碼無關，要設成一樣當然也可以。
Verify Password(驗證密碼)：再輸入一次密碼。
First Name(名)；Last Name(姓)。
Verify Email Address(驗證電子信箱)：再輸入一次上面填寫的電子信箱。
Magic Online User ID(魔法風雲會線上版帳號)：要處理MO問題才需要填寫此項。
Country(國家)：雖然很失禮，但是我們只能選Taiwan, Province of China。
之後點選Create Login and Continue。這時你會看到畫面左上角(A處)顯示了你的姓名，代表已經成功的建立了你的帳號。我們先不管這個畫面，點選Instant Answers (B處)，回首頁去。
二、搜尋答案
1. 首頁
這是尚未設定搜尋條件的畫面，列出的是所有的常見疑難雜症。標記的是第二項「Setting up a Help Account(建立帳號)」和第五項「Magic Online Known Issue-Panglacial Wurm (MO已知錯誤∼跨冰河亞龍)」。
Setting up a Help Account(建立帳號)
這即是本專欄上一頁的內容，一樣一步接一步的列出建立帳號的步驟，不過不像筆者一樣親切的附上畫面。
每個答案的最末都會附上一些額外訊息。點選A處的話，此問題的答案日後若有更新，你會立即接到通知；B處是請你為此答案來評分，從100%到0%顯示此答案對你的幫助程度；C處是列出跟此問題相關的其他問題。
Magic Online Known Issue-Panglacial Wurm (MO已知錯誤∼跨冰河亞龍)
投身MO並且熱心於回報錯誤的玩家對這應該不陌生，MO已知錯誤是目前由玩家回報但是尚未修復的錯誤，除了提醒玩家使用這些單卡時要特別留意，也提醒玩家不必再重複回報此錯誤了。
裡面提到搜尋牌庫時會無法使用跨冰河亞龍，建議可以在搜尋之前就先將額外的七點魔法力放進魔法力池中。
2. 主題搜尋
千萬不要在750個問題裡面大海撈針，這網頁有兩種搜尋方式，一是主題搜尋，二是關鍵字搜尋。
主題搜尋(Select a Topic)
以MO玩家最常遇到的問題來做示範：比賽途中伺服器當機造成比賽取消。
在Select a Topic下方逐一選擇，首先是Game/Product Question(遊戲／產品問題)，接著Magic: the Gathering Online(魔法風雲會線上版)，最後是Server/Event Issues(伺服器／比賽問題)。
之後點選右方的Search，即出現畫面中七個符合的問題，我們點選第一個Form: Server Crashed During An Event(表格：比賽途中伺服器當機)。
這是申請取回比賽產品的表格，填好下方的表格送出之後，就可以要回取消比賽而造成的損失。會以等值的兌換卷來賠償，而不是直接給你產品。
關鍵字搜尋(Search Text)
如果你不知道自己的問題該分在哪一類，那就直接以關鍵字來搜尋。以無法重設密碼的問題來做示範。
在Search Text的下方填上password(密碼)，點選右方的Search。便會出現如下圖的搜尋結果。
我們先來看第二項的Change DCI Password(更改DCI號碼)。
需要的訊息在第二段，點選文中的連結。
發現這其實就是搜尋結果的第一項，這故事告訴我們搜尋完之後要從第一項開始看...
填寫下方的表格之後送出，客服人員就會將密碼送到你輸入的電子信箱中。
首先會立刻寄一封信，告訴你：你的表格已經收到了(信件A)。一直到信件B才是真正處理完畢，這期間可能需要2-3個工作天。
有任何疑問歡迎 來信詢問 。 |
